POLITICA DI RESO

REGOLE PER IL RESO DEGLI ARTICOLI

Il negozio Moderna Roma prevede una politica di reso di 30 giorni. Ciò significa che hai 30 giorni dal ricevimento del prodotto per richiedere un reso.

Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, senza segni di utilizzo, non usato, con le etichette attaccate e, se possibile, nella confezione originale. Ti serviranno inoltre la ricevuta o il numero d'ordine.

Per avviare la procedura di reso, contattaci all'indirizzo info@modernaroma.com.

Se il cliente non risponde entro 7 giorni di calendario dal nostro ultimo messaggio, la richiesta verrà chiusa a livello amministrativo. Se il cliente ci ricontatta entro il termine applicabile, la richiesta potrà essere riaperta e valutata nuovamente.

Se il tuo reso viene approvato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il prodotto. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, tranne nel caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o sia stato consegnato un prodotto sbagliato.

I prodotti restituiti senza una richiesta di reso preventiva e senza la nostra approvazione non verranno accettati.

L'indirizzo di reso può essere diverso dall'indirizzo del mittente indicato sul pacco. In alcuni casi, la merce da restituire potrebbe dover essere inviata a un centro logistico o a un magazzino situato al di fuori dell'Italia o dell'Unione Europea, compresa l'Asia.

DANNI E PROBLEMI

Al momento della consegna, controlla il tuo ordine e contattaci immediatamente se il prodotto è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un prodotto sbagliato, in modo che possiamo valutare la situazione e risolverla.

In questi casi potremmo chiederti delle fotografie del prodotto fuori dalla confezione, per poter valutare correttamente la situazione e offrirti la soluzione più adatta.

La soluzione può prevedere un prodotto sostitutivo, la rispedizione del prodotto, un indennizzo ragionevole o un rimborso, a seconda del caso e della normativa applicabile.

ECCEZIONI E PRODOTTI NON RESTITUIBILI

Tutti i prodotti devono essere non utilizzati, nelle condizioni originali, nella confezione originale e con tutte le etichette attaccate, se presenti.

I prodotti che non soddisfano queste condizioni potrebbero non essere accettati per il reso.

I set coordinati o i prodotti venduti come serie non possono essere restituiti singolarmente. Il set deve essere restituito per intero.

Purtroppo non possiamo accettare il reso delle carte regalo.

Inoltre, alcuni prodotti potrebbero non essere restituibili per motivi igienici o di salute, se sono stati aperti o utilizzati dopo la consegna.

DIRITTO DI RECESSO DI 14 GIORNI NELL'UNIONE EUROPEA

Indipendentemente dal periodo di reso di 30 giorni indicato sopra, se la merce viene consegnata nell'Unione Europea, il consumatore ha il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come per i resi standard, il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, senza segni di utilizzo, non usato, con le etichette attaccate e, se possibile, nella confezione originale. Ti serviranno inoltre la prova d'acquisto o il numero d'ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarcelo con una dichiarazione esplicita, ad esempio via e-mail all'indirizzo info@modernaroma.com.

Se l'ordine è già in lavorazione o in transito, l'annullamento della spedizione prima della consegna potrebbe non essere possibile. In questo caso, attendi la consegna del prodotto e procedi poi secondo la procedura di reso.

RIMBORSI

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.

Se il rimborso viene approvato, l'importo verrà restituito automaticamente al metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso viene elaborato nel rispetto dei termini previsti dalla legge. Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o fino a quando il cliente non abbia fornito la prova della sua spedizione.

Dopo l'elaborazione del rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l'importo compaia sul tuo conto. Questo tempo dipende dalla tua banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Le spese di spedizione del reso non vengono rimborsate nei normali casi di reso o di recesso senza motivo, salvo diversa indicazione.

Se hai scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto all'opzione standard meno cara disponibile, i costi aggiuntivi di tale metodo potrebbero non essere rimborsati.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o consegnato per errore, la situazione verrà valutata singolarmente e risolta in conformità alla normativa vigente.

RIMBORSI PARZIALI E SOLUZIONI ALTERNATIVE

In alcuni casi potremmo offrire al cliente una soluzione alternativa, come un prodotto sostitutivo, un credito sul negozio o un rimborso parziale.

Tale soluzione viene valutata singolarmente, tenendo conto della situazione specifica, dello stato dell'ordine, del tipo di prodotto e del motivo dell'insoddisfazione del cliente.

La concessione di un rimborso parziale non è un diritto automatico e non pregiudica i diritti legali del consumatore.

MERCE SPEDITA ALL'INDIRIZZO SBAGLIATO

Se il cliente restituisce un prodotto all'indirizzo indicato sulla confezione o a un altro indirizzo senza la nostra approvazione preventiva, il reso potrebbe non essere elaborato correttamente.

Non siamo responsabili dei prodotti inviati all'indirizzo sbagliato senza le nostre istruzioni, se non possono essere rintracciati o ricevuti.

Attendi quindi sempre le istruzioni ufficiali e l'indirizzo di reso corretto dal nostro servizio clienti.